Får jag lov?

Tänk efter själv. Försök dra dig till minnes något du lärt dig, att vindsurfa, segelflyga, knyppla eller dansa tango.

Vad var det som hände? Vad var det som fick dig att börja? Vad var det som fick dig att fortsätta och sedan faktiskt lära dig? En sak kan vi slå fast, du läste inte det till dig. Du blev sugen på att testa, du fick instruktioner som du fick omsätta i praktik. Du fick prova och lära dig av dina misstag. Till slut bara satt det. Nu går det som en dans.

Från statisk till interaktiv

Hur många webbplatser finns det egentligen? Hur många som helst är nog svaret. I alla fall nästan. Alla företag har webbsidor. Alla organisationer har webbsidor. Många privatpersoner har webbsidor.

Hur fungerar då dessa? I början var det statiska skyltfönster med knapphändig information. På senare år har interaktiviteten ökat och fler funktioner hängts på. Nästa steg är att lyssna på sina besökare, öppna diskussionsforum och iscensätta wikis inom sitt eget specialområde. Kunderna bjuds in att vara med och produktutveckla, allt är öppet och inget göms för lystra konkurrenter.

Ja, vi upplever med webben flera på var andra följande paradigmskiften. Morgondagen vet vi inget om men vi vet med säkerhet att inget blir exakt som vi tror. Ytterligare möjligheter kommer att ges efter hand som vi inser möjligheterna med tekniken.

Pedagogik - en outnyttjad kraft på nätet

En av dessa möjligheter är lärande som kommunikationsform i interaktiva media. Vart har pedagogiken tagit vägen? Grunderna för att undervisa, vägleda individen fram till nya insikter och kunskaper. Pedagogik brukar felaktigt kopplas samman med en person eller ett företags förmåga att övertyga. Det är inte detta vi menar. Pedagogik består av strategier och metoder som i sin tur bygger på vetenskap och erfarenheter.

Här finns en stor outnyttjad potential. Dels att själv lära sig grunderna inom pedagogik för att nå större effekt i sin kommunikation och dels att ta hjälp av specialister inom pedagogiken.

Att upptäcka själv och att utforska är naturligtvis inget nytt. Interaktivitet är en av grundelementen inom webbkommunikation. Däremot är steget från ”drag-n-drop” eller att kunna snurra på en 3D-modell till ett pedagogiskt helhetsupplägg väldigt stort. Affärsnyttan med bra pedagogik är enorm. Men få organisationer ägnar större tanke åt detta.

Här följer fem grundsteg inom lärandet. Läs och fundera på hur du kan omsätta detta - tänk på din egen hemsida.

Steg 1: Motivera – relevans är allt, våga välja bort

Startpunkten i all form av lärande är motivation. Motivationen är själva bränslet i lärandet. Hur kan man som webbpublicist jobba med att motivera sina läsare/besökare? Man måste veta vem man kommunicerar med och varför. Bestäm dig för vem du talar till och våga välj bort grupper. Man kan inte adressera alla på samma sätt. Ställ dig sedan frågan vem målgruppen är och vad de vill. Hittar du deras drivkraft så har du kommit långt ifråga om att hitta deras motivation.

Steg 2: Informera – lagom är bäst

Har du lyckats få dina besökare motiverade att stanna och vilja veta mer så ska du ge dem information. Hur förpackar man informationen? Vad skulle hända om du blivit sugen på att lära dig dansa tango, gick till första danskursen ivrig att få ta dina första danssteg och så blev det istället en 90 minuters föreläsning om tangons historia och de filosofiska skillnaderna mellan spansk och finsk tango? Eller om dansläraren inte gav några instruktioner alls? Risken är stor att du tappat lusten direkt. Samma sak gäller besökarna på din webbsida. Det finns ingen poäng i att berätta allt ni gör och allt ni kan. Besökare har sällan tid eller lust att fördjupa sig på det viset. Ge dem inte heller så lite information att poängen går förlorad. Den svenska devisen om att lagom är bäst är faktiskt inte så dum.

Steg 3: Pröva! – bjud in, låt besökaren dra egna slutsatser

När besökaren fått den nödvändiga informationen, vad händer sen? Ja om vi återgår till tangokursen så skulle det här vara lämpligt att få prova på att dansa, dvs. omsätta det som dansläraren berättat i praktiken. På webben finns det oändliga möjligheter att låta människor prova på olika saker. Man kan bygga virtuella modeller av produkter, skapa simuleringar för att kunna testa beteenden i olika situationer, konstruera spel och bygga tankemodeller. Hit kan man då bjuda in besökarna att dra sina egna slutsatser.

Steg 4: Aha – förstår och vill

Precis som du på tangokursen kommer till en punkt när du har lyckats väva samman teori och praktik till ett nytt beteende, själva tangon, så kommer besökaren på din webbplats nu ha fått en helt ny förståelse för dig och dina produkter/tjänster och hur de kan skapa värde för honom/henne. De har dragit slutsatserna själva.

Många webbpublicister börjar ofta här. De ger dig denna slutsats - hur, när och varför de kan hjälpa dig. Men den slutsatsen är ju inte dragen av dig och saknar således både grund, värde och validitet.

Steg 5: Agera – barriären borta, gör dig tillgänglig

I exemplet från danskursen så kan du nu lämna kurslokalens säkra miljö och ge dig ut på obekanta dansgolv och du behöver inte vara rädd för att ställa frågan ”Får jag lov?”¨

Från intra till extra

Lärande som kommunikationsform har tagit fart rejält på insidan av företag och organisationer. Elektronisk lärande används mer och mer för att öka kunskapsnivåer och för att bidra till bestående beteendeförändringar. Traditionell information ersätts eller kompletteras nu med genomtänkta förändringskoncept som kombinerar kommunikation och lärande på olika nivåer.

Nästa steg är att ta pedagogiken ut på webben. Framtiden heter Learning Marketing. En ny marknadsföringsdisciplin som kombinerar retorik och pedagogik. Nästa generations konsumenter kommer inte att köpa tomma ord och slogans. De vill veta hur en specifik vara eller tjänst påverkar just dem. I princip ska de vara nöjda kunder innan de köpt varan.

Det enorma informationsutbudet hemma och på jobbet gör att vi aktivt måste söka oss till sammanhang som har relevans. Vi tvingas ständigt att snabbt prioritera och välja bort. Ju mer komplex en tjänst eller produkt är desto svårare är det att få den tid och uppmärksamhet som krävs för förståelse.

Bjud upp till dans. Gör några sköna ”moves”, vicka på höften, men låt sen din motpart själva upptäcka glädjen och nyttan av ditt sällskap. Detta kan inte längre ske på dina villkor, den tiden är förbi. Pedagogik är inte svårt, det är bara ett annat sätt att nå resultat!

Att tänka på!

1. Bestäm dig för vilken målgrupp du vill kommunicera med.
2. Tala enkelt, tydligt och angeläget.
3. Berätta inte allt om din verksamhet. Välj ut det som är viktigt och det som kan göra skillnad.
4. Låt besökarna testa själv och ställa det du säger i relation till sina egna preferenser, föreställningar och behov så att de kan dra sina egna slutsatser om nyttan och nöjet.

Peter Gustafson är medgrundare och VD för Symbal Communication. Läs mer om Symbal på deras sajt!